1. Aspectos Generales.
1.1. El acceso y uso de este sitio www.emmaplast.cl se rige por los Términos y Condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República de Chile. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que realice un cliente o usuario de emmaplast en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación, enfocada, principalmente, en los derechos del consumidor y la protección de datos de carácter personales.
1.2. Estos Términos y Condiciones forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización de este sitio entre los clientes o usuarios y emmaplast , a la cual se les denominará en adelante ¨emmaplast.cl¨, ¨www.emmaplast.cl¨, ¨emmaplastchile¨, “la empresa”, “la empresa oferente”, “el proveedor” o “la empresa proveedora”, según convenga al sentido del texto.
1.3. La navegación por el sitio es libre y gratuita, lo que no impone obligación alguna, salvo que se haya expresado inequívoca y mediante actos positivos la voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
2. Registro del usuario o cliente mayorista en emmaplast.cl.
2.1. Será requisito para la adquisición de productos ofrecidos en el Sitio, el registro del Usuario y la aceptación de estos Términos y Condiciones. Lo anterior no supone renuncia del Usuario a los derechos de que goza de conformidad con la legislación vigente, y en caso que tenga cualquier disconformidad, podrá también reclamar a emmaplastchile a través de los canales establecidos al efecto, o bien de conformidad con lo establecido en la legislación vigente.
2.2. El registro de cada Usuario se verificará completando el formulario contenido en el mismo Sitio.
2.3. El Usuario dispondrá, una vez registrado, de un identificador y de una clave que le permitirá el acceso al Sitio personalizado, confidencial y seguro.
2.4. El Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el mismo Sitio.
2.5. El Usuario está obligado a mantener la confidencialidad de su clave de acceso. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra la responsabilidad de la emmaplastchile, en caso de mala utilización.
2.6. El usuario podrá hacer modificación de su información personal en el mismo sitio, una vez autenticado en él con su nombre de usuario y clave.
2.7 Los usuarios que se registren en el sitio serán automáticamente parte del Club de Socios
emmaplastchile, el que no tendrá costo alguno.
3. Derechos del usuario. Se encuentran contenidos en las Políticas de Privacidad.
4. Procedimiento para hacer uso del sitio.
4.1. El sitio ofrece venta por mayor a clientes no registrados que se formalizan por medio de un pago y la emisión del documento de compra que le llega al cliente a su correo electrónico registrado, constituyendo esto un compromiso de entrega en los plazos estipulados en las “Políticas de Despacho” y un compromiso de aceptación inicial de compra de productos seleccionados.
4.2. De forma adicional, el Sitio ofrece venta por mayor a clientes registrados, por medio de un formulario solicitud de inscripción y las validaciones internas de la empresa conducentes a una posible aprobación de inscripción. La empresa se reserva el derecho de aceptar o no una solicitud de inscripción con el sólo hecho de un aviso mediante correo electrónico.
5. Medios de Pago disponibles. Los productos ofrecidos en este Sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares o promociones u ofertas de determinados productos o servicios, sólo pueden ser pagados con:
(a) Transferencia bancaria, con los datos de cuenta de EMMAPLASTCHILE ;
(b) Webpay para pago con tarjeta débito o tarjeta crédito, sin considerar venta en cuotas en esta última opción.
6. Formación del consentimiento en las compras realizadas. En este Sitio se informará, de manera previa, inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para la realización de compras.
6.1. Validación Medio de Pago. Se deja constancia que las órdenes de compra están sujetas
a validación del medio de pago utilizado por el Usuario.
6.2. Confirmación de la Operación. Se deja constancia que las órdenes de compra de los Usuarios están sujetas a validación del documento electrónico Factura indicado por el Usuario y su derecho a obtenerlo por revisión del Servicio de Impuestos Internos.
6.2.1. Una vez concluido exitosamente el referido proceso de validación, emmaplastchile mostrará al Usuario una confirmación visual con la operación realizada.
6.2.2. Esta confirmación visual también será enviada a la misma dirección electrónica que haya registrado el Usuario, orden de compra que se podrá imprimir y almacenar.
6.2.3. Será de exclusiva responsabilidad del cliente que los datos proporcionados al solicitar su pedido, como nombre, dirección, comuna, ciudad, teléfonos de contacto y mail, estén correctos. En caso contrario, de no ser posible la autentificación de todos los datos indicados, a través de los medios que el proveedor de despacho considere pertinentes y siempre antes de que se inicie la jornada de despacho del pedido establecida previamente, la solicitud de pedido se dejará nula, procediendo a liberarse el cupo reservado en un plazo no superior a los 10 días corridos desde la fecha de ingreso del pedido.
6.2.4. El consentimiento se entenderá formado y la transacción se entenderá completa, desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Usuario. Lo anterior no supone renuncia del Usuario a los derechos de que goza de conformidad con la legislación vigente, y en caso que tenga cualquier disconformidad, podrá también reclamar a emmaplastchile a través de los canales establecidos al efecto, o bien de conformidad con lo establecido en la legislación vigente.
6.2.5. En el caso de venta de bebidas alcohólicas, así como cualquier otro producto con restricción de edad, esta sólo se realizará a usuarios mayores de 18 años.
6.2.6. La entrega de la compra sólo se realizará a mayores de 18 años.
6.2.7. Para informar al usuario acerca de esta validación, una vez entregada la compra con el documento electrónico correspondiente, emmaplastchile enviará una confirmación escrita al correo electrónico que se haya registrado en la compra. El consentimiento se entenderá firmado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue despachada.
7. El stock. Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock al momento de hacer la recolección del pedido.
8. Despacho y entrega de los productos. El Usuario podrá revisar las condiciones de despacho de los productos adquiridos, cuyo plazo es de tres días hábiles desde la confirmación de la compra en el Sitio o por correo electrónico.
8.1. Fecha de Entrega. Se encuentra incluida en las Condiciones de Despacho.
8.1.2. En caso de imposibilidad de entrega de la compra en tal fecha, el Usuario será contactado oportunamente por nuestro Servicio de Atención al Cliente, a fin de que este pueda, en forma discrecional: aceptar la nueva fecha de entrega propuesta; o bien, dejar sin efecto la compra realizada.
8.1.3. En este último caso, emmaplastchile reembolsará el monto de la compra, si se hubiera
pagado con algún medio electrónico, dentro del plazo máximo de 7 días hábiles;
8.1.4. Lugar de Entrega. El Usuario será responsable de registrar adecuadamente el lugar de
entrega de la compra, designado en este caso como Despacho en Domicilio.
8.3.2. Se deja expresa constancia que en caso que el vehículo que transporta el producto no pueda acceder al domicilio de entrega y/o este no sea de fácil acceso para el vehículo o para el personal que lo transporta; Será de exclusiva responsabilidad del Cliente realizar las acciones necesarias para que esto suceda de forma fácil y rápida. En caso de existir consejería, en edificios, se realizará la entrega en dicho lugar, sin perjuicio de lo señalado en los demás términos y condiciones.
8.3.3. Adicionalmente, se deja constancia que por razones de seguridad los transportistas no pueden desarmar puertas, ventanas o modificar los espacios para entregar el producto, y que no se ingresarán productos por ventanales o accesos no habilitados, ni se cargarán mediante cuerdas u otros medios de carga.
8.3.5. Podrá recibir el producto el titular de la compra o el tercero individualizado al momento de la compra. En caso que éstos no se encuentren en el lugar de entrega, se contactará telefónicamente al titular de la compra a fin de que autorice la entrega del producto a la persona mayor de edad que se encuentre en el lugar.
8.3.6. La persona que recibe el producto deberá: solicitar al transportista que realice la entrega; revisarlo; y Recepcionar el producto y estampar su nombre, RUT y firma en la guía de despacho y/o hoja de ruta del transportista, en caso que la recepción esté conforme. Lo anterior es sin perjuicio de las garantías legales correspondientes.
8.3.7. En caso que el producto tenga evidentes signos de deterioro en su envase, y/o por cualquier circunstancia, la recepción no esté conforme, la persona que recibe deberá rechazar la entrega, estampando su nombre, RUT y firma en la guía de despacho, hoja de ruta o formulario correspondiente, indicando las razones del rechazo.
8.3.8. En caso que se rechace la entrega, el Usuario será contactado por nuestro Servicio de Atención al Cliente, a fin de que elija entre las opciones indicadas en el punto 8.1.2 anterior.
9. Derecho de Retracto. De conformidad a lo dispuesto en el artículo 3° bis letra b) de la Ley N°19.496, se deja expresa constancia de que las compras realizadas a través del Sitio no podrán ser dejadas sin efecto unilateralmente por los Usuarios. Sin perjuicio de lo anterior, los productos adquiridos gozarán de las garantías legales.
10. Garantía Legal. Los productos gozan de las garantías legales establecidas en la Ley
N°19.496. Se deja constancia que no habrá derecho a estas garantías en caso que las deficiencias o desperfectos del producto se deban a un hecho imputable al Usuario.
11. Políticas de Devolución y Cambios. Sin perjuicio de lo anterior los usuarios que hayan comprado o adquirido productos en www.emmaplast.cl podrán solicitar su devolución, cambio o reparación gratuita, conforme lo establecido en la Ley de Protección al Consumidor y las condiciones que a continuación se señalan:
12.1. Productos de mercadería general: A. Para aquellos casos en que se haga efectivo el Derecho de Garantía el Usuario deberá contactarse al correo emmaplastchile@gmail.com para analizar la situación y que el producto sea retirado en su domicilio si así acontece. En caso de realizar una devolución sólo se devolverá el costo del producto o el valor en productos. B. Para hacer efectiva la devolución o cambio se deben cumplir los siguientes requisitos: – Realizar la solicitud antes del vencimiento del plazo de 90 días, los cuales se contarán desde la recepción del artículo. – No haber usado el producto. – El producto debe estar en perfecto estado y debe entregarse con sus embalajes originales, todos sus
accesorios, manuales y pólizas de garantías, si los hubiere. Todo lo anterior, de acuerdo a lo establecido de los presentes Términos y Condiciones. – Presentar la boleta, factura de la compra o guía de despacho.
13. Precios, promociones y ofertas.
13.1. Se deja constancia que los precios, y las promociones y ofertas publicadas solo pertenecen al sitio www.emmaplast.cl
13.2. Las promociones no considerarán un número limitado de unidades por Usuario o por transacción. Sin perjuicio de lo anterior, se establece como límite las cantidades del Producto que existen en stock.
14.3. Las promociones que son publicadas en emmaplast.cl no son acumulables entre sí, salvo que se indique expresamente que sí lo son.
15. No se cambian Boletas por Facturas. Según lo estipulado en el artículo 53 de la Ley sobre Impuesto a las Ventas y Servicios los contribuyentes del Impuesto al Valor Agregado (IVA) no es posible cambiar boleta por factura después de emitido el documento.
16. Representantes. Toda presentación o reclamo relacionado con actos o contratos ejecutados o celebrados a través de esta aplicación, debe ser presentada al Servicio al Cliente de emmaplast.cl, Mail: emmaplastchile@gmail.com
17. Capacidad legal para comprar. Los servicios de emmaplast.cl están disponibles sólo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para adquirir productos, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para comprar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos, la empresa podrá, en cualquier momento, en forma temporal o definitiva, suspender la participación de usuarios que se compruebe carecen de capacidad legal para usar de los servicios ofrecidos en el sitio o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta.
18. Delimitación de responsabilidad. Emmaplastchile no se responsabiliza frente a los usuarios o terceros por los daños y perjuicios que sean consecuencia directa o indirecta de la interrupción, suspensión o finalización de los servicios ofrecidos por el sitio, cuando estos obedezcan a casos fortuitos o de fuerza mayor.
19. Jurisdicción. Cualquier controversia que surja en relación a lo establecido en este documento, será sometido y resuelto por los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago o los Tribunales de Justicia de la jurisdicción correspondiente al domicilio del consumidor, a elección del consumidor si éste fuera el demandante. En caso de ser la empresa la demandante, el tribunal competente serán los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago. La legislación chilena será la aplicable respecto de todo lo relacionado con estos Términos y Condiciones.
20. Vigencia de Términos y Condiciones. Estos Términos y Condiciones entrarán en vigencia a partir de la fecha de su protocolización y seguirán vigentes mientras no sean modificados por otro instrumento que será debidamente informado en el Sitio Web y protocolizado.